Reduzir o churn é um desafio constante e fundamental para o crescimento da receita. Confira os passos que levaram o eKyte a aumentar a retenção e o ROI.
Muitas empresas enfrentam o desafio constante de reter clientes e evitar a perda constante de recorrência, mas atingir um índice de churn de apenas 1% é uma conquista notável.
O eKyte é uma Plataforma para Gestão de Marketing Digital, no modelo SaaS, ou seja, assinatura mensal. A plataforma de marketing guia e acelera equipes de marketing de empresas ou agências para planejar, produzir e otimizar campanhas. Entrega mais produtividade para a equipe e resultado para as campanhas, ou seja, atua diretamente no ROI. Mas desenvolver o ciclo completo é um desafio para a adoção da ferramenta, e que exige excelência em atendimento e produto.
Importante ressaltar que esta conquista não ocorre do dia para a noite, é uma construção que no nosso caso levou 5 anos para chegarmos em um nível ao qual acreditamos ser o menor possível. Algum nível de churn é necessário e inevitável. pois as empresas mudam ou fecham.
Neste artigo, vamos explorar os pilares que nos permitiram alcançar esse resultado excepcional.
Índice
1. Equipe de onboarding especializada e experiente
Uma equipe de onboarding dedicada e altamente qualificada desempenha um papel fundamental na retenção de clientes. Nossos especialistas experientes ajudam os clientes a aproveitar ao máximo nossa plataforma desde o primeiro dia, garantindo que eles compreendam todos os recursos e benefícios disponíveis.
Enquanto o time de onboarding trabalha de forma personalizada, para apoiar no aprendizado básico, oferecemos treinamentos online gravados. Os treinamentos podem ser realizados de acordo com o papel de cada profissional, economizando o tempo que é o bem mais valioso.
2. Atendimento por vários canais, inclusive grupos de WhatsApp
Oferecer suporte por meio de uma variedade de canais, incluindo grupos de WhatsApp, torna mais fácil para os clientes acessarem ajuda e esclarecer dúvidas de maneira rápida e eficiente. Essa abordagem multicanal cria uma experiência positiva para os clientes e fortalece seu relacionamento com a empresa.
O produto ainda conta com manual de utilização para explicar cada rotina e processo disponível, além de um conjunto de FAQs criado a partir das principais dúvidas reportadas.
Quando se trata de uma demanda de evolução ou correção, independente do canal que iniciou a conversa, é gerado um ticket para registrar e permitir acompanhar a demanda. A partir deste momento, todo processo pode ser tratado por e-mail, ou pelo próprio cliente no eKyte. Esta mesma ferramenta, Controle de Atendimento, está disponível no produto para os times de marketing.
Leia também Fluxo de Atendimento em equipes de marketing digital
3. Produto Exclusivo para Times de Marketing
Nosso produto é exclusivamente projetado para atender às necessidades de equipes de marketing. Isso garante que nossos clientes obtenham soluções específicas para suas tarefas e desafios, o que aumenta a eficácia e o escopo de atendimento. Clientes eKyte necessitam de menos ferramentas e têm os processos integrados.
4. Novas funcionalidades e melhorias são liberadas toda semana
A inovação constante é essencial para manter os clientes envolvidos e satisfeitos. Lançamos novas funcionalidades e melhorias em nossa plataforma todas as semanas, garantindo que nossos clientes sempre tenham acesso ao que há de mais recente em tecnologia e recursos.
Confira todas as Novidades eKyte
5. 90% das evoluções partem das solicitações de clientes
Valorizamos o feedback dos nossos clientes e ouvimos atentamente as sugestões e necessidades. De fato, 90% das melhorias que fazemos na plataforma são baseadas nas solicitações dos próprios clientes. Isso nos ajuda a manter o produto alinhado com as expectativas do mercado. Os outros 10% são utilizados para trazer novidades maiores, com base em tendências de mercado e o conhecimento da equipe eKyte.
6. Atuação na estratégia, produtividade, performance e conhecimento
Nosso compromisso não se limita apenas à funcionalidade de gestão de demandas. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos em termos de estratégia, desempenho, produtividade e das campanhas. Isso significa que estamos verdadeiramente comprometidos com o sucesso de nossos clientes.
Conheça Ferramentas de Marketing Digital para equipes de alta performance
7. Preço justo com mais recursos por menos
Oferecemos uma proposta menor se comparada com nossos principais concorrentes, e entregamos mais ferramentas, muitas vezes reduzindo o custo total ainda mais.
Com preços competitivos e uma promessa de manter os valores dos planos inalterados por um longo período, garantimos que os clientes continuem a receber mais por menos, com a certeza de que seus custos permanecerão estáveis.
Para os clientes atuais e os que entrarem até o final de 2023, manteremos o mesmo preço no mínimo até final de 2024
8. Grandes novidades no Data-driven e IA estão a caminho
Estamos trabalhando numa nova versão do data-driven marketing, mais flexível e completo, uma solução única no mercado. Simples e ágil para ver os resultados em uma única tela, sem gastar tempo configurando integradores e painéis.
Logo após o lançamento do novo data-driven marketing, vamos lançar recursos de Inteligência Artificial Generativa para acelerar a criação de conteúdos e criativos e, em seguida, IA para ajudar na análise do desempenho de performance e produtividade.
Qual outra solução existe no mercado especialista em marketing digital capaz de evoluir desta forma? Seja um cliente eKyte e aproveite estes benefícios e nos ajude a tornar o produto cada vez melhor.
Veja como o funciona o eKyte
Bonus: ICP – Ajuste do Perfil ideal de cliente
Qual é a empresa que não gostaria de atender o maior mercado possível? Mas esta ilusão é um dos maiores vilões da satisfação e retenção.
Nos últimos anos nossa equipe comercial e de produto amadureceu os processos para entender nosso cliente ideal (ICP) Durante o processo de vendas procuramos entender se o cliente atende a estes requisitos. Explicar ao máximo o produto, alinhar expectativas e ser transparente tem sido nossa missão para conquistar clientes para uma relação de longo prazo. Da mesma forma, o roadmap é cuidadosamente planejado pela equipe de produto para tornar a solução cada vez melhor para este público alvo.
Resumindo, são dois desafios: primeiro entender quem é seu ICP, segundo alinhar o discurso e produto para conquistar este público.
Conclusão
Em resumo, atingir um churn de 1% é o resultado de um esforço contínuo para entender e atender às necessidades de nossos clientes. Muito se fala de colocar o cliente no centro das decisões, o que é óbvio para qualquer empresa que deseja prosperar. O conteúdo acima pode ser usado como um passo a passo para tornar seu negócio “customer centric”.
Depoimentos dos clientes eKyte
Nada melhor que ouvir dos nossos próprios clientes como somos avaliados. Confira alguns depoimentos do nossos clientes.
Leia também
- Como reduzir o Churn em agências de marketing digital
- Perfil ideal de cliente: o que é ICP e como utilizar no marketing
- SinceroCast Ep36 – Como provar valor para os clientes da agência
- Como e quando demitir um cliente da sua agência de marketing digital
- Estratégia comprovada de Growth para agências de marketing digital
- Quais são os pilares para o crescimento de agências digitais
Deixe seu comentário ou sua dúvida