Como lidar com a ansiedade dos clientes em agências digitais

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Os clientes das equipes de marketing costumam ser ansiosos e exigirem tudo pra ontem, o que atrapalha os resultados e torna curta e caótica a parceria.

Afinal, como controlar esse problema e evitar que os clientes se frustrem facilmente caso não recebam a atenção e os resultados que esperam?

Índice

Como lidar com a ansiedade dos clientes de agências digitais

Para contornar essa situação no relacionamento entre agências de marketing digital e seus clientes, é fundamental adotar algumas estratégias que ajudem a controlar a ansiedade.

É muito importante alinhar as expectativas desde o início.

A seguir, apresentamos algumas dicas para fazer isso de forma eficiente:

Alinhamento claro do que o cliente precisa

Uma das principais causas da ansiedade do cliente é a falta de alinhamento entre as expectativas dele e as possibilidades reais do produto ou serviço oferecido.

Para evitar esse problema, é importante estabelecer claramente o que o cliente pode esperar do produto ou serviço, bem como quais são as limitações e as possíveis dificuldades que podem surgir ao longo do processo.

Isso ajuda a evitar frustrações e a garantir que o cliente saiba exatamente o que esperar.

Onboarding bem feito

O processo de onboarding é fundamental para controlar a ansiedade do cliente. Afinal, é durante essa fase que ele terá o primeiro contato com o produto ou serviço oferecido, e terá a chance de entender como ele funciona e quais são as possibilidades que ele oferece.

Um bom onboarding deve ser claro, objetivo e direcionado para as necessidades do cliente, ajudando-o a se sentir seguro e confiante em relação ao produto ou serviço.

Planejamento estruturado

Um planejamento bem elaborado é essencial para garantir que o cliente esteja sempre informado sobre as etapas do processo, e possa acompanhar o progresso de forma clara e objetiva.

O planejamento bem definido ajuda a reduzir a ansiedade do cliente, que se sentirá mais seguro e confiante ao saber exatamente o que está acontecendo em cada momento.

Comunicação a todo momento

A comunicação é um dos pilares fundamentais para controlar a ansiedade do cliente.

É importante manter o cliente informado sobre todas as etapas do processo, sempre de forma clara, objetiva e transparente.

Se algo vai atrasar, comunique o motivo.

Além disso, é preciso estar disponível para tirar dúvidas, resolver problemas e ouvir as necessidades do cliente, garantindo que ele se sinta acolhido e valorizado em todas as fases do processo.

Gerar resultado, claro

Por fim, é importante gerar resultados concretos e mensuráveis para o cliente.

Isso ajuda a reduzir a ansiedade e a aumentar a confiança do cliente no produto ou serviço oferecido. Para isso, é preciso estabelecer metas realistas e alcançáveis, e trabalhar com estratégias eficientes para alcançá-las de forma consistente.

Conclusão

Controlar a ansiedade do cliente pode ser um desafio, mas é possível conquistar resultados mais satisfatórios e garantir a satisfação do cliente ao longo do processo. Alinhar as expectativas, investir em um bom onboarding, planejar bem as etapas, manter uma comunicação transparente e gerar resultados consistentes são algumas das principais estratégias para conquistar clientes satisfeitos e confiantes no produto ou serviço oferecido.

Texto elaborado a partir do episódio 32 – Como controlar a ansiedade do cliente no marketing, de coautoria de Bruno Moreira e Alan Koerbel da eKyte, e Alessandro Tausz da Agência de Marketing Digital Onfiak.