Ferramentas Help Desk para Equipe e Agência de Marketing Digital

Como controlar solicitações para equipes de marketing digital? Conheça os melhores softwares para gestão de demanda em departamentos e agências digitais.

Índice

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Desafios de equipes de marketing digital no atendimento

As equipes de marketing digital costumam ter diversos clientes, sendo que cada um tem necessidades distintas. No caso de departamentos de marketing são várias áreas, e para agências digitais vários clientes com diversos solicitantes. É necessário criar uma fila de atendimento, que permita organizar as prioridades e fluxos de trabalho. Quais são os desafios?

Qual é o briefing do cliente?
Necessário solicitar informações adicionais?
Onde estão os anexos enviados, como imagens, vídeos e textos?
Quem solicitou a demanda?
Qual é o prazo e a prioridade?
Quem será o responsável na equipe?
É apenas uma dúvida ou necessidade tarefa, projeto ou campanha?
O prazo está sendo cumprido?
Cliente precisa aprovar o trabalho?
Cliente foi comunicado sobre a conclusão?
Quanto tempo foi gasto nos atendimentos?

Qual é o fluxo no atendimento no marketing digital

Algumas demandas maiores são enviadas através de reuniões ou eventos já determinados, como o momento de planejar as campanhas do próximo período. Outras solicitações não são planejadas, chegam a qualquer momento, como manutenção de sites, criações não previstas em campanhas, disparo de informativos, adaptações de imagens, revisões de SEO, etc.

Para estas demandas que chegam a qualquer momento o fluxo é:

Abertura
Triagem
Análise
Produção
Entrega
Conclusão

Vamos ver com mais detalhes:

Abertura e Triagem

Cliente envia o briefing da demanda, normalmente por e-mail ou ferramenta apropriada.
Um ticket de atendimento é aberto.
Responsável pelo atendimento define o analista responsável.

Análise

Se for uma dúvida ou algo simples, como enviar um arquivo, o analista resolve e encerra.
Caso seja mais complexo, que exija pesquisa ou criação, o analista abre descreve o que fazer, define prazo e prioridade, e abre uma tarefa para produção.

Produção

A tarefa é aberta e passa por um fluxo que depende do tipo de demanda, mas costuma ter várias etapas.
Para cada etapa pode ter um responsável, que deve ser informado.
Durante a execução, pode ser necessário solicitar mais informações, ou enviar criações para aprovação.

Entrega

Assim que concluída a tarefa, analista de atendimento é notificado para informar o cliente.
Pode encerrar ou aguardar o OK final para conclusão do ticket de atendimento.

Este é o fluxo de trabalho que que uma ferramenta de atendimento pra equipes de marketing digital deve automatizar.

Ferramenta para atendimento em equipes de marketing

As ferramentas devem estar preparadas para:

Comunicar via e-mail, sem que o cliente precise aprender uma ferramenta para enviar solicitações.
Organizar as conversas de forma compreensível.
Alocar automaticamente profissionais responsáveis pelos clientes.
Disponibilizar fluxos de atendimento prontos.
Gerenciar prioridades
Integrar com ferramentas de produtividade (tarefas e projetos)
Permitir acompanhar as tarefas e receber o retorno destas ferramentas.
Controlar apontamento de horas para medição de custos e produtividade.
Oferecer estatísticas para qualidade de atendimento.

As plataformas descritas a seguir auxiliam no atendimento de equipes de marketing, mas são diferentes em:

Recursos
Especialização para o marketing digital
Integrações
Preço

Como sou fundador do eKyte, darei mais detalhes sobre esta solução. Não posso opinar sobre as outras soluções, para não ser injusto. Acredito que todos fornecedores se esforçam para entregar o melhor. Cabe ao cliente que conhece sua realidade a decisão.

Vamos então conhecer algumas soluções:

eKyte: Plataforma para Gestão de Marketing Digital

https://www.ekyte.com/pt-br/

O eKyte nasceu em 2016, quando seus criadores entenderam que era hora de unir a experiência em criar software e a maturidade em marketing digital obtida na agência online. Alguns anos depois, o eKyte se tornou uma plataforma robusta, que vai além do atendimento. Guia equipes de marketing digital na estratégia, produção e performance de campanhas digitais.

Uma das ferramentas do eKyte foi projeto exclusivamente para o “Atendimento de Equipes de Marketing Digital”.

Veja algumas telas da solução:

Além de controlar o atendimento, integra com várias outras solicitações da plataforma, como o controle de tarefas e projetos, biblioteca digital e data-driven marketing.

Conheça a ferramenta de Atendimento para Equipes de Marketing do eKyte >>

Lista de Ferramentas de Help Desk para Marketing Digital

Cada plataforma tem suas características, não há ainda um padrão definido. Cabe a cada empresa avaliar qual tem mais afinidade com seu modelo de trabalho, além de analisar o preço que tem diferenças significativas.

Conclusão

O processo de atendimento em equipes de marketing é o ponto de partida para satisfação. Precisa ser automatizado para organizar prioridades e fluxos. Deve integrar com outras soluções que dão seguimento as demandas mais complexas, que exigem produção. Poucas soluções são especialistas para o marketing. Compare recursos e preços para decidir a melhor opção para sua equipe de marketing.

O eKyte é uma Plataforma para Gestão de Marketing Digital, e uma de suas ferramentas é exclusiva para atendimento de equipes de marketing. Confira >>.