A WRA é uma imobiliária brasileira com operação em Orlando (EUA) e equipe distribuída em múltiplas cidades do Brasil — colaboradores em Uberlândia, Campinas, João Pessoa e Campina Grande, todos gerenciados remotamente pela gestora baseada nos Estados Unidos.
Com mais de 350 corretores parceiros para atender e demandas crescendo a cada semana, a empresa precisava de uma forma real de organizar o trabalho — sem depender de mensagens avulsas, sem perder histórico e sem sobrecarregar a equipe.
O resultado: hoje as equipes internas da WRA operam como um birô de criação estruturado, com fluxos definidos, visibilidade em tempo real e capacidade de atender centenas de corretores com processo, rastreabilidade e controle.
O que você vai encontrar neste case
- Como era a operação antes do eKyte
- Por que a WRA precisava mudar
- Como o eKyte foi adotado na prática
- Os resultados para as equipes e para a gestão
O desafio de gerenciar equipes distribuídas no setor imobiliário
A equipe interna da WRA acumulava duas responsabilidades simultâneas: sustentar toda a comunicação institucional da empresa — nove contas de Instagram, duas de YouTube, múltiplas páginas no Facebook e LinkedIn — e atender solicitações de design de uma rede ativa de mais de 350 corretores parceiros.
O volume era alto. O processo, inexistente.
Tudo corria pelo WhatsApp. Prazos se perdiam nas conversas, demandas chegavam sem padrão e a gestora, baseada em Orlando, precisava rolar o histórico para encontrar o que havia solicitado dias antes.
A tentativa anterior com o Bitrix não resolveu. A ferramenta funcionava como “um Trello melhorado” — sem esteira de fluxo real, sem visibilidade de carga de trabalho, sem processo estruturado.
Era um caos. Nossa vida antes do eKyte era um caos, porque a gente não tinha nenhuma ferramenta de esteira, de fluxo. – Ingrid, Design Institucional, WRA
Por que a WRA precisava de uma solução de gestão de equipes
Com a ambição de transformar o time interno em um birô de criação para os corretores — atendendo cada um com design, padrão e rastreabilidade — ficou evidente que continuar no modelo antigo era inviável.
Uma rede de 350 corretores. Uma equipe geograficamente distribuída. Uma gestora operando de outro país. Sem uma ferramenta que centralizasse os fluxos e desse visibilidade real ao trabalho, o projeto não sairia do papel.
Como o eKyte foi adotado na operação da WRA
Fluxos estruturados por tipo de demanda
Com o eKyte, a WRA criou tipos de tarefa específicos para cada demanda recorrente. As artes de open house, por exemplo, são produzidas em lote toda quinta-feira: cada corretor tem seu próprio formulário dentro da tarefa, com informações coletadas de forma padronizada e encaminhadas automaticamente para o responsável correto na etapa seguinte.
O fluxo que antes dependia de mensagens avulsas ganhou etapas claras e rastreáveis: recebimento → produção → revisão → aprovação → publicação.
Comunicação e histórico centralizados
A equipe passou a usar o e-mail interno atrelado ao ID da tarefa para registrar ajustes e feedbacks diretamente no histórico de cada demanda — mantendo tudo centralizado, sem perda de contexto entre as etapas.
Suporte que faz diferença na prática
Durante uma reunião com o time de CS do eKyte, a WRA descobriu que já tinha disponível a liberação para envio de mensagens a números internacionais — algo solicitado meses antes e que abria caminho para automatizar ainda mais o atendimento via WhatsApp com os corretores baseados nos EUA.
Resultados: mais produtividade, visibilidade e controle para as equipes
O que era um sonho da WRA — atender corretores com design próprio, processo definido e controle de prazos — se tornou rotina.
Os principais ganhos para as equipes e para a gestão:
- Visibilidade total da operação: a gestora acompanha diariamente o painel completo: quem está sobrecarregado, quais entregas estão pendentes, o que será publicado em cada canal nos próximos dias
- Gestão de carga baseada em dados: as decisões de remanejamento entre profissionais deixaram de ser “favor entre colegas” e passaram a ser fundamentadas no que é visível em tempo real
- Rastreabilidade por departamento: saber quanto tempo cada equipe dedica a cada tipo de demanda, e de qual área ela vem, abriu uma dimensão de gestão que antes simplesmente não existia
- Escala real com a mesma estrutura: a WRA passou a atender mais de 350 corretores com designers internos, algo que seria operacionalmente inviável sem os fluxos estruturados do eKyte
Não teria como a gente ter a produtividade que a gente tem hoje. Não teria como a gente operar nesse projeto, que era um grande sonho da imobiliária, sem o eKyte. – Mei, Gerente, WRA
Perguntas frequentes sobre gestão de equipes no setor imobiliário
O eKyte funciona para equipes de imobiliárias que não são de marketing?
Sim. O eKyte é um sistema de gestão de trabalho para equipes de qualquer área — administrativo, atendimento, operações, design, comercial. Na WRA, o uso começou pelas equipes de criação e se expandiu para a gestão de demandas entre departamentos.
Como o eKyte ajuda empresas com equipes distribuídas em diferentes cidades?
O eKyte centraliza tarefas, comunicações e histórico em um único lugar, acessível por toda a equipe independente de onde esteja. Gestores conseguem acompanhar o andamento do trabalho em tempo real, sem depender de reuniões ou mensagens para saber o que está acontecendo.
É possível usar o eKyte para gerenciar demandas de parceiros externos?
Sim. A área do cliente do eKyte permite que parceiros externos acompanhem e solicitem demandas diretamente na plataforma — o que facilita a gestão de redes de parceiros como corretores, fornecedores ou clientes recorrentes.
A sua empresa também gerencia equipes distribuídas ou atende uma rede de parceiros com alto volume de demandas? Conheça como o eKyte pode organizar a operação e dar visibilidade real ao trabalho das suas equipes.
