Alcançar o sucesso em uma loja online é tão complexo ou até mais que no varejo tradicional. Marketing Digital é apenas um dos itens de sucesso. Entenda os custos envolvidos e o desafio de lucrar.
Por exemplo, em uma média padrão de mercado, se o custo fixo é R$ 50 mil e o ticket médio R$ 200, será necessária uma receita mensal de R$ 580 mil para atingir o ponto de equilíbrio.
Mas como é possível calcular assim sem conhecer o restante do cenário? A maioria dos custos de e-commerce são variáveis, ou seja, para vender mais, precisa investir mais. E o fracasso de muitos e-commerces está ligado a ignorar estes cursos, como o de marketing, que é pré-requisito para o sucesso e bem expressivo em negócios digitais.
Índice
Simulação financeira
Este quadro exibe os principais custos envolvidos no e-commerce.
Estes valores são padrões de mercado, ótimo ponto de partida para simulações.
Ajuste para sua realidade, mas não os subestime.
Estes parâmetros são variáveis, ou seja, quanto mais vender, maior será esta despesa. Claro, com o tempo é possível conseguir eficiência operacional e melhorar estes números.
Principais custos e-commerce
Marketing
O marketing digital é o principal investimento de um e-commerce. Sua principal missão é atrair novos consumidores e incentivar a recompra. Os principais custos são:
- Equipe de marketing interna
- Agência de marketing
- Investimento em mídia patrocinada em canais como Google Ads e Facebook Ads.
Há pouca fidelidade no mercado online, por isso é necessário sempre atrair novos visitantes.
Em geral este custo é de 15%. Não subestime este investimento, ele será necessário. No início pode ser preciso ainda mais, até elevar a maturidade no marketing digital da marca e das pessoas. Para negócios com ticket médio alto, acima de R$ 500, por exemplo, este percentual pode reduzir.
Impostos
São considerados os tributos variáveis sobre as vendas. Cada setor e local das instalações terá alíquotas diferentes. Consulte seu financeiro para ter os valores exatos. Para fins de simulação padrão utilizamos 15%, lembrando que se trata de parte da carga tributária, apenas sobre o faturamento.
CMV (custo da mercadoria vendida)
Se refere ao valor de compra dos produtos que serão comercializados.
A simulação aplica um markup 100% com ponto de partida. Este padrão varia por cada negócio. Por exemplo, moda costuma ser maior em virtude das sobras que costumam ocorrer nas coleções.
Não acredite em milagre, em vender barato, pois a diferença do custo de venda e compra vai bancar todos os demais custos envolvidos na operação. O que sobrar ou faltar será o lucro, ou prejuízo.
Adquirente + Gateway
Comissão sobre as operações de cartão de crédito e boleto pagas as plataformas de pagamento.
É possível negociar, há muitas alternativas no mercado. Quanto maior o faturamento, mais fácil obter melhores taxas.
Adiantamento Financeiro
É o custo para adiantar o recebimento dos valores junto aos meios de pagamento. Pode ser necessário antecipar os pagamentos a vista, que costuma ser compensados em 15 ou 30 dias. Ou ainda, adiantar os valores parcelados, onde as taxas podem ser bem elevadas.
Estas taxas variam bastante de acordo com o meio de pagamento. Na hora de contratar, preste atenção nisso, pois é muito comum utilizar este recurso de adiantamento.
Plataforma
Custo para a mensalidade da loja online. Algumas cobram comissão sobre vendas, outras apenas valor fixo.
Para iniciantes há opções gratuitas. De qualquer forma, deve-se prever pelo menos 2% do faturamento para bancar a loja online.
Conta Frete
É a diferença entre o frete cobrado e o real pago a transportadora, e também para bancar frete grátis para incentivar vendas.
Aqui não entra o valor do frete, pois este o cliente vai pagar a mais na compra, exceto é claro no caso de frete grátis.
Anti-fraude
Custo por validação das operações junto a empresas especialistas identificar fraudadores. Para alguns tipos de negócio, como eletrônicos, é um ponto fundamental para a segurança da operação.
Fraude apurada
É o custo das fraudes que ocorreram, que costuma ser o “chargeback”: compras com cartões roubados ou fraudados, que acabam sendo estornadas quando o produto já foi entregue.
Carregamento do estoque
São os custos para manter o estoque, como:
- Armazenamento
- Extravio
- Roubo
- Obsolescência
Além disso, tem um custo financeiro, pois se o produto não fosse comprado, o dinheiro poderia estar investido e rendendo juros.
Em negócios como moda, por exemplo, o custo do estoque pode ser maior que a média, pois é comum haver sobras de coleção. No setor de alimentação também há um volume alto de obsolescência.
Custo Fixo
Se refere as pessoas e as instalações e todos impostos e despesas para manter a operação. Este valor representa um alto impacto no volume de vendas necessário para manter o negócio saudável e lucrativo.
Conclusão
Uma operação de e-commerce é semelhante ao varejo físico. Mas requer habilidades adicionais para lidar com o marketing digital e tecnologia. Monitore constantemente os custos da operação para entender os pontos sensíveis que devem ser tratados para aumentar a lucratividade.
Investir corretamente em marketing é a chave para decolar negócios digitais.
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