Resultado é o que aconteceu, são números absolutos, como valor gasto, cliques, leads e receita. Métrica ou indicador é um cálculo para analisar o desempenho do resultado, como custo por clique, custo por lead, custo por aquisição e ROAS.
Para analisar um resultado é necessário avaliar no mínimo dois números, ou seja, uma métrica. É impossível determinar o sucesso do marketing digital apenas por resultados.
Por exemplo, 500 leads é um bom número? Depende de quanto foi gasto para atrair cada lead. Esta conta (custo por lead) é uma métrica de desempenho.
Métrica e indicador tem o mesmo significado neste contexto.
KPI (key performance indicator) são os principais indicadores, aqueles escolhidos para acompanhar uma estratégia.
Índice
Exemplos
Resultados da campanha
Métricas ou indicadores de desempenho
- Custo por mil impressões (CPM)
- Custo por cliques (CPC)
- Custo por visita (CPV)
- Custos por lead SQL (CPL)
- Custo por aquisição (CPA)
- ROAS ou ROI
Como utilizar na prática os Indicadores
Veja este gráfico real, com os resultados na esquerda, e as métricas ou indicadores na direita.
Na última linha, a flecha indica que a Receita cresceu, mas o custo em mídia (ROAS) para obtê-la aumentou (flecha vermelha).
Print screen do funil digital do painel de gestão de performance do eKyte Data-Driven Marketing.
Conclusão
Para medir a performance no marketing digital utilize métricas e não resultados absolutos. Os resultados podem servir como meta, mas os indicadores vão determinar a eficiência (desempenho).
Veja também Métricas mais importantes na performance de marketing digital
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