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No marketing digital cada tarefa passa por diversas etapas e pessoas até ser concluída. É um Fluxo de Trabalho ágil que exige diferentes habilidades.

Origem das Demandas no Marketing Digital

Uma equipe de marketing digital recebe demandas de várias origens, algumas planejadas, outras são requisitadas a qualquer momento pelos clientes internos (no caso de departamentos) ou externos (agências digitais).

Ao planejar uma campanha de marketing digital, criar um projeto ou atender a uma solicitação, diversas ações serão executas e publicações criadas, como: anúncios no Facebook e Instagram, e-mail marketing, conteúdo para o blog, post de conteúdo no Facebook, landing page, anúncios no Google Ads, etc… Para colocá-las em prática deve-se criar uma tarefa para cada publicação. As tarefas são divididas em etapas, para que vários profissionais com habilidades distintas (analista, designer, planejador, etc) participem.

Fases e Etapas da Gestão de Marketing Digital

O fluxo de trabalho acompanha as fases e etapas da gestão de marketing digital.

Fluxo de trabalho padrão

Veja um fluxo de trabalho padrão no marketing digital:

Especificação

• Análise
• Planejamento

Criação

• Conceito
• Redação
• Design
• Revisão
• Aprovação

Desenvolvimento

• Construção
• Revisão
• Aprovação

Entrega

• Configuração
• Pré-publicação
• Publicação

Performance

• Divulgação
• Monitoramento

O que significa cada etapa

Briefing

Orientação do que deve ser feito, qual objetivo e resultado esperado. Definido pelo cliente ou por quem gerou a demanda.

Profissionais relacionados: cliente externo (agência) ou interno (departamento de marketing digital), analista de marketing, analista de marketing digital, 

Análise

Orientação de como deve ser feito, fruto do conhecimento de um especialista ou de pesquisa.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, assistente de marketing digital, analista de SEO, analista de CRO, coordenador de marketing digital, analista de mídia social. 

Planejamento

Neste momento já se sabe o que será feito, então é hora de definir as próximas etapas seguintes, os responsáveis, esforço previsto e o cronograma. É responsabilidade de um líder de equipe de produção ou criação.

Profissionais relacionados: coordenador de marketing digital, líderes em geral.

Conceito

Direcionamento criativo, seguindo o que foi definido na análise, padrões da marca e da campanha. Guia a redação e a análise. Em alguns casos a análise já define o conceito e esta etapa pode ser ignorada.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, analista de mídia social, assistente de marketing digital, redator, designer.

Redação

Produção das chamadas de anúncio, textos para conteúdos e sites, roteiros para vídeos.

Profissionais relacionados: redator, assistente de marketing digital, analista de marketing digital, analista de mídia social.

Design

Criação de imagens, vídeos, marcas e layouts de sites, enfim, artes gráficas em geral.

Profissionais relacionados: designer, assistente de marketing digital. 

Revisão (Criação)

Validação do que foi criado nas etapas de redação e design, tanto em especificações técnicas e padrões da marca, quanto se atende o que foi definido no briefing, análise e conceito.

Costuma ser realizada por um profissional da própria equipe.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, assistente de marketing digital, coordenador de marketing, analista de SEO, analista de CRO, analista de mídia social.

Aprovação (Criação)

Enviar as criações para o cliente ou superior avaliar e aprovar. O eKyte facilita esta operação com a rotina de colaboração, que envia mockups idênticos as mídias digitais para oferecer ao cliente a visualização final do criativo ou conteúdo.

Costuma ser realizada pelo cliente.

Profissionais relacionados: cliente externo (agência) ou interno (departamento de marketing digital), analista de marketing digital.

Construção

Pode representar o desenvolvimento (programação) de páginas web ou aplicações, htmls e emails complexos, ou alguma outra forma mais técnica de criação.

Profissionais relacionados: programador, arquiteto de software, web designer, designer. 

Revisão (Desenvolvimento)

Validação do que foi construído, considerando as especificações técnicas e funcionais definidas no briefing, análise e conceito.

Costuma ser realizada por um profissional da própria equipe.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, assistente de marketing digital, coordenador de marketing. 

Aprovação (Desenvolvimento)

Após conclusão da construção, enviar para o cliente ou superior avaliar e aprovar.

Profissionais relacionados: cliente externo (agência) ou interno (departamento de marketing digital), analista de marketing digital.

Configuração

Representa a preparação das tecnologias relacionadas para receber a publicação e permitir o monitoramento. Por exemplo, ajustar parâmetros em plataformas, criar contas em mídias, instalar pixel de rastreamento, configurar metas e eventos, instalar aplicações e plugins.

Profissionais relacionados: assistente de marketing digital, programador, analista de marketing digital, analista de mídia social.

Pré-publicação

Após concluir o processo criativo e ter a aprovação, é hora de iniciar a publicação. A pré-publicação é o passo de inserir o criativo na mídia destino, por exemplo, criar um post no blog, anúncio em rede social ou configurar um e-mail marketing. Neste etapa a publicação fica normalmente em rascunho, ainda não disponível.

Profissionais relacionados: assistente de marketing digital, analista de marketing digital, analista de mídia social.

Publicação

É a efetivação da publicação, ou seja, a liberação. Em alguns casos pode ser executada pelo próprio analista para validar a peça criada na plataforma destino.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, assistente de marketing digital, coordenador de marketing digital, analista de mídia social.

Divulgação

Criação de campanha patrocinada para a publicação, em mídias como Facebook Ads, Google Ads, Linkedin Ads, etc. Normalmente é feita pelo analista de marketing digital ou performance.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, analista de performance, assistente de marketing digital, coordenador de marketing digital, analista de mídia social.

Monitoramento

Acompanhamento do resultado da publicação, seja ela patrocinada ou orgânica. Avaliar seu desempenho, se não ocorreu erros, a reação do público, etc. Em alguns casos é comum ter uma tarefa específica com apenas esta etapa, para otimizar a campanha como um todo, e não publicação individualmente.

Profissionais relacionados: analista de marketing digital, analista de performance, assistente de marketing digital, coordenador de marketing digital, analista de mídia social, analista de SEO, analista de CRO.

Benefícios do Fluxo de Trabalho de Tarefas

• Organização.
• Agilidade nas demandas.
• Reduzir desperdício.
• Maior cumprimento de prazos.
• Mais qualidade e assertividade nas entregas.

Exemplos de Fluxos de Tarefas no Marketing Digital

Publicação de anúncio no Facebook

• Análise
• Planejamento
• Conceito
• Redação
• Design
• Homologação Interna
• Homologação Externa
• Pré-publicação
• Publicação
• Divulgação
• Monitoramento

Criação de uma landing page

• Briefing
• Análise
• Planejamento
• Redação
• Design
• Revisão (criação)
• Aprovação (criação)
• Construção
• Revisão (desenvolvimento)
• Aprovação (desenvolvimento)
• Configuração
• Publicação
• Monitoramento

Como utilizar o Fluxo de Trabalho nas Tarefas

O processo de produção no marketing digital costuma ser dinâmico e volumoso. Para ser produtivo é importante utilizar um software de controle de tarefas que seja compatível com as fases e etapas do marketing digital.

Conforme o tipo de publicação algumas etapas são ignoradas. Por exemplo, para uma publicação no Facebook não é necessária a etapa de construção (programação).

Apesar de parecer um fluxo linear e contínuo, na prática ocorre diversas idas e vindas. Por exemplo, a criação de uma landing page já passou pelo desing e foi homologada, mas quando chegou na construção o programador identificou uma situação e retornou para que o design faça um ajuste. 

Há duas datas fundamentais em cada tarefa: quando deve ser entregue, e quando a etapa atual precisa ser concluída. A equipe deve sempre priorizar as etapas do dia. É desejável que o sistema de gestão de tarefas aloque automaticamente os profissionais da equipe por etapa, e que permita priorizar tarefas para que andem mais rápidas no fluxo.

É impossível prever o tempo exato para cada etapa devido as variações de conceitos criativos e formatos de publicação. Então a estimativa deve considerar um tempo padrão em dias, e a partir da data de entrega calcular quando iniciar. Claro, este número de dias deve ter uma margem de segurança. Esta lógica garante que sempre estará trabalhando no que será entregue antes. A partir da hora que uma publicação inicia seu fluxo, não deve parar mais até que seja concluída. A ideia é terminar todas as etapas antes da data de entrega.

O eKyte foi projetado exclusivamente para marketing digital. Por isso os fluxos já vem previamente e configurados, e tudo está preparado para atender as particularidades deste cenário. Conheça a ferramenta de controle de tarefas e projetos. 

Conclusão

No marketing digital os processos de criação e publicação são complexos porque possuem muitas tarefas divididas em diversas etapas, que exigem diferentes habilidades profissionais. A utilização de um software aderente a estas características é fundamental para elevar a produtividade da equipe e cumprir os prazos.

Quer saber como colocar em prática a Gestão do Marketing Digital? Então leia outros conteúdos do Guia e conheça o eKyte.

Como priorizar tarefas?

Leia Como funciona a priorização de tarefas no marketing digital

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• Como Calcular o Orçamento para campanhas de marketing digital
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