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Gestão de Marca ou Branding são todas as ações de marketing que visam tornar uma marca amplamente conhecida, admirada e desejada pelos consumidores.

Este conceito engloba desde a fase inicial de criação da identidade visual da marca, até as ações do dia a dia como padrão de atendimento e campanhas para divulgar a marca.

É um processo cultural, que precisa ser estendido a todos colaboradores e rede de parceiros. Por isto é tão complexo, precisa de persistência e muita organização. Quanto maior a empresa, mais complexo será.

O marketing digital é hoje uma das principais ferramentas para o processo de Branding, tanto para entender o mercado como para se comunicar de forma rápida e direcionada. Por sua vez, as ferramentas de Branding são importantes para estabelecer padrões nas campanhas de marketing digital, o que acelera o processo de criação, reduz desperdícios e erros.

Um dos primeiros passos é criar o manual da marca, também conhecido como brandbook, torná-lo disponível para todos que representam a marca, e promover a capacitação.

Importante: veja também os conceitos manual da marca e manual de identidade visual.

Saiba a Diferença de Gestão de Marca, Manual da Marca e Identidade visual.

Benefícios do processo Gestão de Marcas (Branding)

• Padronização.
• Guiar pessoas.
• Profissionalismo.
• Fortalecer a marca.
• Reduzir erros na comunicação.
• Facilitar a expansão.

Exemplos de Gestão de Marcas (Branding)

Como falado anteriormente, Gestão da Marca ou Branding são ações para fortalecer a marca e torná-la mais desejada pelo público-alvo. Confira alguns exemplos de ações:

• Criar e atualizar o manual da marca (brandbook).
• Divulgar o manual da marca para colaboradores e parceiros.
• Capacitar colaboradores nas diretrizes da marca.
• Apoiar causas sociais e divulgá-las.
• Validar o uso manual de identidade visual.
• Criar campanhas digitais para mostrar histórias e cases da empresa.
• Divulgar e respeitar a cultura da empresa.
• Padronizar o atendimento em todos os canais.
• Zelar pelo design e qualidade dos produtos.
• Realizar pesquisas de satisfação e tomar ações.
• Endomarketing.

Como aplicar a Gestão de Marcas (Branding)

Algumas ações são esporádicas e outras recorrentes.

• Manter o manual da marca atualizado.
• Capacitar colaboradores e parceiros.
• Realizar ações sociais e se relacionar com a comunidade.
• Monitorar o atendimento e coletar feedbacks.
• Monitorar redes sociais e mundo digital em geral.
• Pesquisa de satisfação.
• Criar ações com base nos feedbacks.
• Monitorar a aplicação gráfica e verbal da marca.
• Realizar campanhas de exposição da marca.

Este ciclo é contínuo. Lembre-se que destruir uma reputação é rápido, já para construir leva tempo.

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Conclusão

O processo Gestão de Marca ou Branding deve “correr na veia” de cada colaborador ou parceiro. O manual da marca é o guia principal do processo. A área de marketing tem a missão de estabelecer padrões, campanhas e capacitação. Mas o sucesso da Gestão da Marca depende de todos os colaboradores e parceiros, em cada ação do dia a dia.

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