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Como criar ou receber tickets de atendimento com campos pré-definidos?

Ínicio Ajuda Como criar ou receber tickets de atendimento com campos pré-definidos?

No eKyte há a funcionalidade que possibilita enviar informações para campos do ticket de atendimento na criação da solicitação por e-mail ou através de um formulário de contato via site que faça o encaminhamento para o e-mail de atendimento de sua conta eKyte.

Índice

Como funciona?

Os campos disponíveis que podem ser informados na criação do ticket são:

Responsável, Prioridade, Workspace e Tipo de ocorrência.

Abaixo os campos na criação do ticket dentro do eKyte:

Para enviar as informações destes campos na criação do ticket via e-mail ou formulário, é necessário informar no corpo da mensagem do e-mail a propriedade do campo e o valor dentro de colchetes, conforme exemplo: [CAMPO:VALOR]

Veja abaixo as características de cada campo:

Campo	Valor	Exemplo
analista	E-mail do usuário eKyte que deverá ser o responsável, caso o usuário não esteja vinculado a empresa o mesmo será ignorado e sugerido conforme definido em Equipes e Profissionais.	[analista:carlos@ekyte.com]
prioridade	Numeral de 1 a 100 onde: até 25: baixa 26 a 50: média 51 a 75: alta acima de 76: urgente	[prioridade:90]
workspace	Pode ser informado o nome ou ID do workspace no eKyte.	[workspace:ekyte] ou [workspace:14578]
tipo	Número indicando ou texto, conforme opções abaixo: 1: Solicitação 2: Dúvida 3: Correção 4: Orçamento 5: Melhoria	[tipo:3] ou [tipo:melhoria]

Exemplo prático

Este é um um exemplo de como deve ser criado o e-mail com a mensagem e campos para integração no ticket de atendimento:

Resultado

Quando a mensagem for enviada para o e-mail de atendimento da conta eKyte, será integrado ao eKyte e transformado em um ticket com os campos pré-definidos, segue o resultado do exemplo acima:

Configurar os campos de ticket através de formulário de contato

Esta configuração deve ser realizada pelo responsável do site ou plataforma de formulário

Configure o formulário e adicione as opções de campos conforme as instruções deste artigo. Quando o usuário preencher os campos no formulário, as informações deverão ser inseridas no corpo de mensagem que será encaminhado para o e-mail de atendimento da conta do eKyte para que seja realizada a integração do ticket.