Há demandas onde as tratativas ou solicitações são realizadas via e-mail, fora da rotina de Atendimento no eKyte, nos casos onde já existe um ticket de atendimento relacionado ao assunto do e-mail é importante realizar o vinculo ao ticket.

Como vincular uma demanda externa (e-mail) ao ticket do Atendimento?

A conta da sua empresa no eKyte possui o e-mail padrão para recebimento de tickets no Atendimento.

Por exemplo: minhaempresa@ekyte.com

Todos os tickets registrados possuem o código ID que pode ser consultado no cabeçalho do ticket ou na URL da página.

Então, para realizar o vinculo de um e-mail externo ao ticket, deve ser encaminhado o e-mail para o atendimento, informando o parâmetro +c e em seguida o ID do ticket, conforme exemplo:

Remetente: minhaempresa+c123456@ekyte.com

Assim que encaminhar, o eKyte irá processar o e-mail vinculando com ticket informado.

Em caso de dúvidas, contate nossa equipe de atendimento.