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Rotina: Meus Tickets de Atendimento

Ínicio Ajuda Rotina: Meus Tickets de Atendimento

Índice

Objetivo da Rotina Meus Tickets – Atendimento

Esta rotina é para os clientes internos ou externos (usuários convidados) da equipe de marketing. Permite abrir e consultar tickets para se comunicarem com o atendimento de marketing. Cada solicitação gera um ticket para a equipe de marketing analisar e responder.

Utilizar esta rotina é opcional, pois as solicitações também podem ser geradas e tratadas por e-mail. Aliás, e-mail é a forma mais cômoda para os clientes. Para utilizar o e-mail para atendimento, solicitar qual é endereço para a equipe de marketing.

Já a equipe de marketing utiliza outra rotina (controle de atendimento) para analisar as demandas e realizar o fluxo de atendimento.

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Como utilizar

Pode ser acessada pelo computador ou celular. Utilize para enviar solicitações, interagir e consultar a situação e prazo previsto para conclusão.

Uma alternativa para os clientes é tratar todo o processo via e-mail, sem necessidade de acessar esta rotina. Solicite a equipe de marketing o endereço de e-mail para enviar as demandas de atendimento. O e-mail vira um ticket de atendimento e passa a ser exibido na consulta desta rotina.

Para acessar é necessário um cadastro prévio e senha. Este cadastro pode ser feito de duas formas:

Equipe de marketing cadastra o usuário, como convidado, que terá acesso apenas ao painel de colaboração e rotinas relacionadas. O convidado receberá um e-mail de convite e no primeiro acesso informará sua senha.
Outra forma de conseguir acesso é enviar um e-mail para o atendimento (solicitar endereço para equipe de marketing) e o remetente será automaticamente cadastrado.

Como acessar

Acesse o eKyte
Clique em Meus Tickets

Ou acesse direto https://app.ekyte.com/#/dashboard/mytickets

Quem pode acessar

Administrador, editor, convidados.

Ações permitidas

Adicionar, editar, responder, encerrar tickets.

Como funciona – Meus Tickets

Lista dos Tickets de Atendimento

Ao entrar lista, para encontrar um ticket filtre por situação ou faça uma busca.

Clique na linha do ticket para consultar ou responder.

Adicionar Ticket de Atendimento

Clique no botão “+ Criar Ticket”.

Lembre-se que outra opção é enviar um e-mail para o endereço da equipe de atendimento, que um ticket será aberto automaticamente sem a necessidade de utilizar esta rotina.

Assunto

Breve descrição da solicitação.

Tipo

Classifique sua solicitação. Isto permite organizar suas demandas e pode auxiliar a equipe de atendimento no marketing a direcionar o ticket para a área mais apropriada.

Mensagem

Descreva sua solicitação em detalhes. Cole imagens e arquivos no texto.

Adicionar anexos

Clique e envie anexos dos seu computador para complementar a explicação da demanda.